Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Medivita bemühen wir uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen.

1. Allergische Reaktionen

Bei Medivita steht Ihre Gesundheit und Sicherheit an erster Stelle.

Wenn Sie nach der Verwendung unseres Produkts eine allergische Reaktion feststellen, stellen Sie die Verwendung bitte sofort ein und konsultieren Sie einen Arzt.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] mit Details zu Ihrer Reaktion, möglichst mit unterstützenden Fotos.
Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten eine geeignete Lösung an, z. B. eine Rückerstattung oder Gutschrift.
Medivita übernimmt keine Verantwortung für unerwünschte Reaktionen, die durch individuelle Allergien oder Empfindlichkeiten verursacht werden. Bitte überprüfen Sie die Inhaltsstoffe sorgfältig vor der Anwendung.

2. Rückgaben ungeöffneter Artikel

Wenn Sie einen ungeöffneten, unbenutzten Artikel in seinem Originalzustand zurückgeben möchten, gelten folgende Bedingungen:

Frist: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected].
Zustand: Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und wiederverkaufbar sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Anzeichen des Öffnens oder Manipulierens erkennbar sind.
Rückgabeprozess & Versandkosten:
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
- Rückversandkosten sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versandservice, da wir keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen.
- Bitte sorgen Sie für eine sichere Verpackung.
Rückerstattung / Umtausch:
- Nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels erstatten wir den Kaufpreis oder bieten eine Gutschrift / einen Umtausch an.
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
- Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand ziehen wir die tatsächlich angefallenen Versandkosten von der Rückerstattung ab. Eine Rechnung hierfür wird bereitgestellt.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift.

3. Rückgaben geöffneter/verwendeter Artikel (Hygiene)

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rückgaben geöffneter oder benutzter Produkte – außer in Fällen laut Punkt 1 (Allergische Reaktionen) oder Punkt 5 (Beschädigte/falsche Artikel).

4. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Falls Sie trotz richtiger Anwendung mit dem Produkt nicht zufrieden sind, bieten wir folgende Garantie:

Anwendbar nur bei korrekter Anwendung und unzureichendem Ergebnis.
Anspruch auf Rückerstattung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt geltend gemacht werden.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Beschreibung Ihrer Erfahrung an [email protected].
Rückerstattung:
- 15 % Bearbeitungsgebühr wird abgezogen.
- Bei kostenlosem Versand werden die tatsächlichen Versandkosten abgezogen.
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten:

Schreiben Sie uns binnen 7 Tagen an [email protected] mit:

Fotos des Artikels
Foto des Versandetiketts
Gesamtansicht der Verpackung

Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder vollständige Rückerstattung inkl. Versandkosten an – je nach Lagerverfügbarkeit und Wunsch.

6. Rückerstattungsoptionen

Volle/Teilweise Rückerstattung: Anspruchsberechtigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, vorbehaltlich etwaiger Abzüge gemäß dieser Richtlinie (z. B. Bearbeitungsgebühren, Erstattung tatsächlicher Versandkosten für Bestellungen mit kostenlosem Versand).
Gutschrift oder Umtausch: Wenn gewünscht und sofern zutreffend, können Kunden anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift in gleicher Höhe oder einen Umtausch gegen ein Produkt mit gleichem Wert wählen (vorbehaltlich etwaiger notwendiger Anpassungen zur Deckung der Versandkosten gemäß dieser Richtlinie).

7. Stornierung von Bestellungen durch den Kunden

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise eine Bestellung stornieren müssen. Bitte beachten Sie dazu folgende Richtlinie:

Berechtigung zur Stornierung: Bestellungen können nur storniert werden, bevor eine Sendungsverfolgung ausgestellt wurde. In der Regel versenden wir Artikel innerhalb von 2 Werktagen, oft innerhalb von 24 Stunden.
Stornierungsanfrage: Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versendet oder eine Sendungsverfolgung übermittelt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Rückgabe gemäß unseren Rückgaberichtlinien (z. B. Abschnitt 2 für ungeöffnete Artikel) einleiten.

8. Rückbuchungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, alle Anliegen einvernehmlich zu lösen. Wir bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um Probleme zu klären, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten.

Im Falle einer Rückbuchung für eine Transaktion wird der Rückerstattungsprozess für diese Transaktion sofort pausiert, während der Fall in ein formelles Streitbeilegungsverfahren mit dem Zahlungsanbieter übergeht. Dies dient der Einhaltung von Bank- und Zahlungsnetzwerkprotokollen sowie der Vermeidung doppelter Rückerstattungen. Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird, nachdem bereits eine Rückerstattung erfolgt ist, behalten wir uns das Recht vor, dem Zahlungsanbieter einen Nachweis über die ursprüngliche Rückerstattung vorzulegen.

9. Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung oder Reklamation

Kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung Ihres Anliegens.

10. Änderungen der Richtlinie

Medivita behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf der Website sofort in Kraft.

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